FAQs
Sind alle Ihre Produkte wirklich tierversuchsfrei?
Selbstverständlich sind alle unsere Produkte und Pigmente tierversuchsfrei.
Ist alles von Hand gefertigt?
Selbstverständlich wird alles von Hand an einem separaten, sterilisierten Betriebsstandort hergestellt.
Sind Ihre Produkte vegan?
Sicherlich! Alle unsere Zutaten sind 100 % vegan, sodass keine tierischen Bestandteile verwendet werden.
Sind einige Ihrer Produkte sicher für den Verzehr?
Obwohl unsere Lipglosse, Lippenöle und Lippenpeelings essbar sind, raten wir vom Verzehr ab.
Wie lange sind Ihre Produkte haltbar?
Normalerweise sind alle unsere Produkte nach dem Öffnen 12 Monate haltbar.
*Körperbutter ist bis zu 12–24 Monate haltbar. Über diesen Zeitraum hinaus kann es zu einer Zersetzung der Sheabutter und damit zu einem Verlust ihres Vitamingehalts kommen. Obwohl es weiterhin zur Befeuchtung verwendet werden kann, kann der volle Nutzen des Vitamingehalts beeinträchtigt werden.
Enthalten Ihre Produkte Nüsse?
Natürlich enthalten die meisten unserer Produkte Inhaltsstoffe wie Kokosnussöl und süßes Mandelöl. Genauere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Zutatenliste.
Könnte ich weitere Informationen zu Ihren Versandrichtlinien erhalten?
Bitte beachten Sie die Versandrichtlinien, Rückerstattungsrichtlinien , Datenschutzbestimmungen und Nutzungsbedingungen
Wann kann ich mit dem Versand meiner Bestellung rechnen?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 7 Werktagen an unsere Transportpartner versandt. Werktage sind Montag – Freitag.
Wie unterscheidet sich die Bearbeitungszeit einer Bestellung von der Versandzeit?
Unter Auftragsbearbeitungszeit versteht man die Zeit, die zum Verpacken Ihrer Bestellung zusammen mit einer Reihe anderer Bestellungen erforderlich ist. Andererseits ist die Versandzeit die Zeit, die der Spediteur benötigt, um Ihre Artikel zuzustellen.
In den Versandinformationen ist „Vorversand“ angegeben.
Wenn sich Ihre Bestellung in der Vorversandphase befindet, bedeutet dies, dass sie verpackt und eine Versandnummer angegeben wurde, der Artikel jedoch noch nicht beim Spediteur eingegangen ist.
Ist es möglich, meine Bestellungen zu verfolgen?
Sicherlich! Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Wie aktualisiere ich meine Adresse, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Kontaktieren Sie gerne umgehend den Kundenservice unter INFO.THEGLOSSYSTUDIO@GMAIL.COM Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die genaue Adresse an, bevor Ihre Bestellung versandt wird.
Meine Bestellung ist als geliefert markiert, ist aber nicht angekommen. Welche Schritte sollte ich unternehmen?
Gelegentlich kann es vorkommen, dass Lieferpartner Artikel im Lieferzustand scannen, um ihren täglichen Verpflichtungen nachzukommen, und die tatsächliche Lieferung auf den nächsten Werktag verschieben. Ich empfehle, weitere zwei Werktage zu warten. Wenn das Paket immer noch nicht angekommen ist, können Sie beim Spediteur einen Anspruch geltend machen.
Mein Paket wurde während des Transports beschädigt. Können Sie eine Rückerstattung für mich veranlassen?
Für Schäden, die während des Transports entstehen, haften wir leider nicht. Sobald Bestellungen unseren Hauptsitz verlassen, fallen sie in die Verantwortung unserer Transportpartner. Jeder Kunde, der einen Schaden meldet, muss einen Schadensersatzanspruch direkt bei unseren Transportpartnern einreichen.
Was passiert, wenn meine Bestellung an den Absender zurückgesendet wird?
Unzustellbare Pakete und unvollständige oder ungenaue Postanschriften liegen nicht in unserer Verantwortung. Aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder einer verpfuschten Zustellung kann es sein, dass Ihre Sendung ungeöffnet an uns zurückgesendet wird. In diesem Fall führen wir innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung ab, abzüglich der Versandkosten und einer Wiedereinlagerungsgebühr von 5 USD. Bei Rückzahlungen geben Sie uns bitte 14 Tage Zeit. Wenn das zurückgegebene Paket geöffnet wurde, werden wir es nicht erneut versenden oder eine Rückerstattung veranlassen.
Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir bieten den Versand in fast 30 Länder an.
Das erhaltene Produkt hat eine Farbe, die von der auf der Website gezeigten abweicht.
Die tatsächlichen Farben der Produkte können aufgrund von Faktoren wie Beleuchtung, Bildschirmkalibrierung und Herstellungsprozessen geringfügig von den auf der Website dargestellten Farben abweichen. Obwohl wir bestrebt sind, unsere Produkte durch Bilder genau darzustellen, beachten Sie bitte, dass es zu Abweichungen bei den physischen Farben kommen kann. Wir danken Ihnen diesbezüglich für Ihr Verständnis.
Meine Körperbutter ist geschmolzen. Kann ich es trotzdem verwenden und was soll ich tun?
Absolut! Körperbutter bleibt nach dem Schmelzen verwendbar. Während sich die Farbe und das Schlagmuster ändern können, können Sie es durch 5-10-minütiges Einfrieren wiederherstellen.
Wie trage ich festes Parfüm auf?
Reiben Sie mit dem Finger über das feste Parfüm, bis es schmilzt und sich auf Ihrer Fingerspitze verteilt. Gleiten Sie in kreisenden Bewegungen auf Ihre Handgelenke, Ihren Hals oder einen anderen Bereich und wiederholen Sie den Vorgang nach Belieben.
Ist es sicher, sich nach dem Auftragen von festem Parfüm der Sonne auszusetzen?
Da das feste Parfüm aus Bienenwachs hergestellt wird und keinen Alkohol enthält, ist es völlig sicher, sich nach der Anwendung in die Sonne zu begeben.
Der Lipgloss/das Öl scheint nicht vollständig gefüllt zu sein.
Lipgloss/Lippenöl wird verdrängt und es entsteht ein Hohlraum, wenn der Stift aus der Tube entfernt wird. Dadurch werden sie möglicherweise nicht vollständig angezeigt. Vor dem Versand wiegen wir jedes Produkt in seiner Verpackung.
Was ist die richtige Pflegeroutine für meine Gelee-Seifen?
Gelee-Seifen sind eine besondere Seifensorte, die besondere Pflege erfordert. Die wichtigste Überlegung besteht darin, sie trocken zu halten, da die Einwirkung von Wasser zu einer Verschlechterung oder zum Verlust ihrer ursprünglichen Form führen kann. Eine Kühlung ist nicht erforderlich; Sie können bei Raumtemperatur gelagert werden. Gehen Sie bei der Verwendung von Gelee-Seifen vorsichtig damit um, um ein Zerbrechen zu vermeiden, da sie empfindlich sind. Die Einhaltung dieser einfachen Richtlinien trägt dazu bei, die Integrität Ihrer Gelee-Seifen zu bewahren und ihre Langlebigkeit zu verlängern.
Wie kann ich die Größe für Pressnägel bestimmen?
Bitte beachten Sie : Leitfaden zur Nagelgröße
Wie viele Nägel sind in einem Set enthalten?
Jedes handgefertigte Set besteht aus 10 Nägeln.
Ich konnte einige der von mir gesuchten Artikel auf Ihrer Website nicht finden. Wurden sie eingestellt?
Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, entferne ich es normalerweise vorübergehend von der Website, bis es wieder verfügbar ist. Es ist nur während der Wiederauffüllungsphase ausgeblendet.
Bieten Sie PR-Pakete an?
Selbstverständlich bieten wir PR-Pakete an. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter INFO.THEGLOSSYSTUDIO@GMAIL.COM . Bitte geben Sie Ihre Social-Media-Handles sowie Ihre Impressionen, Engagement-Zahlen und Follower-Anzahl für die jeweilige Seite an.